سوالات متداول

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید

شما می توانید با مطالعه نحوه ثبت نام و سفارش در سایت از آن آگاه شوید

کالاهای معمولی اکثرا از طریق پست ملی ، چاپار و تیپاکس ارسال می گردد. کالاهای بزرگ سایز ، سنگین و یا حجیم از طریق باربری ارسال می شوند 

_ کالاهایی که از طریق پست ، چاپار یا تیپاکس ارسال می شوند هزینه آن در مبداء و توسط فروشنده کالا تسویه حساب می شوند 

_ کالاهایی که از طریق باربری ارسال می شوند کرایه حمل آن پسکرایه می گردد که مشتری باید در زمان تحویل گرفتن کالا آن را بپردازد و این مبلغ جدا از مبلغی است که در سایت پرداخته است 

_ شما می توانید با مراجعه به حساب کاربری / سفارش ها / سفارش مربوطه / دکمه نمایش را بزنید سپس در صورتی که در مرحله تکمیل شده باشد با آوردن ماوس روی شکلک ” تکمیل و ارسال شده” اطلاعات ارسال آن را ببینید

_ همچنین می توانید با داشتن شناسه سفارش ، شماره موبایل یا ایمیل بدون وارد شدن به حساب کاربری از اینجا مرسوله خود را رهگیری نمایید 

به دلیل ارسال کالاها با پست ، چاپار و یا تیپاکس زمان دقیق رسیدن مرسوله به دستتان مشخص نیست اما می توانید مراحل ارسال سفارشتان را رهگیری کنید 

ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه ی “سفارش ها” کلیک کنید. میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با سندس کالا، بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید

ابتدا با چک کردن سفارش در حساب کاربری خود مطمئن شوید که سفارش را فروشنده ارسال نکرده سپس شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را قبل از آنکه کالا ارسال شود لغو نمایید. همچنین می توانید با فروشنده گفتگو نمایید و یا با پشتیبانی خریداران تماس گرفته و اعلام کنسلی سفارش نمایید . حتما باید شناسه سفارش خود را بدانید 

بعد از سفارش شما در سایت فروشنده 3 روز کاری فرصت دارد تا کالا را آماده و تحویل ارسال کننده ( پست – چاپار -تیپاکس – باربری ) داده و نسبت به درج کد رهگیری مرسوله در سایت اقدام کند . این زمان ممکن است با توافق فروشنده و خریدار بیشتر شود

برای اینکه همکاران ما بتوانند به شما در زمان کمتری کمک کنند به شناسه سفارش شما ( همان شماره فاکتور ) نیاز دارند . این کد در زمان ثبت سفارش برای شما پیامک شده و همچنین می توانید از حساب کاربری آن را مشاهده نمایید

شما ابتدا می توانید با فروشنده گفتگو کنید و علت را جویا شوید . همچنین می توانید با پشتیبانی تماس گرفته و مشکل خود را بیان نمایید . همکاران ما در کمترین زمان ممکن مشکل را برطرف خواهند کرد . شما در نهایت می توانید سفارش ارسال نشده را لغو نمایید

با داشتن کد رهگیری که از سایت سندس کالا دریافت می کنید می توانید حضوری به مراکز و دفاتر ارسال کننده ها ( پست – چاپار – تیپاکس ) در شهر خود مراجعه کرده و بسته خود را دریافت نمایید 

بله – کالاهایی که در سندس کالا بفروش میرسد، دارای اصالت است . در صورتی که کالایی توسط تولید کننده اصلی تولید نشود در سایت با عنوان کالای غیر اصل مشخص می شود 

تعداد مرسوله ایجاد شده بدلیل نوع کالا و یا متفاوت بودن فروشنده ها است که توسط شما سفارش داده شده است. مکان هر فروشنده با فروشنده دیگر متفاوت است و هر کدام جداگانه باید کالا را برای شما ارسال کنند 

برای شهرستان با باربری ارسال میگردد . اگر شهر خریدار و فروشنده یکی باشد توسط فروشنده به خریدار تحویل می شود 

می توانید با پشتیبانی تماس گرفته و شماره حساب یا شماره کارت خود را اعلام کنید تا وجه آن به حساب شما بازگشت داده شود . لازم است شماره حساب اعلامی حتما با نام سفارش دهنده کالا یکسان باشد در غیر اینصورت امکان عودت وجه نیست . بعد از اعلام شماره حساب ، مبلغ نهایتا تا 3 روز آینده به حساب شما واریز می گردد

_ کالا میبایست در  جعبه اصلی  خود به دیجی کالا بازگردانده شود

_ برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد

_ لازم است جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود

_ لازم است  تمامی اقلام همراه  محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید

_ در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود

سندس کالا تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند و یا قابل اضافه شدن به سبد خرید را دارند امکان ثبت دارند

امکان اعلام زمان دقیق برای موجود شدن کالاهای ناموجود وجود ندارد

در سایت سندس کالا هر محصول با یک کد مشخص (SKP)  شناخته می‌شود.

این کد شناسه کالا می باشد، برای جستجو و یافتن سریع کالاها کاربرد دارد

بعد از ورود به پروفایل ، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید.بعد از اتمام ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد

هر شخص حقیقی و یا حقوقی که دارای کالای قابل عرضه باشد می تواند با مطالعه شرایط همکاری و همچنین ثبت نام در سایت فروشنده شود و کالاهای خود را به تمام ایران بفروشد . برای اطلاعات بیشتر اینجا کلیک کنید